Puskesmas Ngoro berkomitmen mewujudkan pelayanan kesehatan masyarakat yang berorientasi akuntabel, kompeten, harmonis, loyal, adaptif, dan kolaboratif sesuai nilai BerAKHLAK. Sebagai bentuk transparansi dan keterbukaan terhadap masukan publik, Puskesmas Ngoro menyediakan Kanal Pengaduan Masyarakat tahun 2026 yang dapat diakses melalui berbagai jalur komunikasi resmi. Inisiatif ini merupakan bagian dari program Jombang Promkes dan Gerakan Masyarakat Hidup Sehat (GERMAS) yang mendorong partisipasi aktif warga dalam pengawasan mutu layanan kesehatan.

Kanal pengaduan ini mencakup layanan tatap muka melalui Petugas Front Office, saluran telepon di nomor (0321) 6871461, layanan WhatsApp di 081233409680, kotak saran yang tersedia di lokasi puskesmas, serta platform pengaduan nasional SP4N-LAPOR! Puskesmas Ngoro. Selain itu, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan melalui website resmi Puskesmas Ngoro di pkmngoro.jombangkab.go.id, akun media sosial resmi (Instagram, TikTok, dan Facebook), maupun melalui email di puskesmaskesambenngoro@gmail.com. Beragam kanal ini dihadirkan agar masyarakat memiliki fleksibilitas dalam menyampaikan keluhan sesuai kenyamanan masing-masing.

Sebagai pelengkap layanan pengaduan, Puskesmas Ngoro turut menyelenggarakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang mencakup berbagai unit layanan, mulai dari Pendaftaran dan Rekam Medis, Klaster 1 (Manajemen Umum), Klaster 2 (Imunisasi, Kesehatan Bayi Balita Anak dan Remaja, KIA, Persalinan), Klaster 3 (Usia Dewasa dan Lansia, Kesehatan Reproduksi dan Calon Pengantin), Klaster 4 (HIV/AIDS, Kusta, TB, dan penyakit menular lainnya), Klaster 5 (Farmasi), hingga layanan Kesehatan Gigi dan Mulut, Laboratorium, Tindakan dan Gawat Darurat, Konsultasi Gizi, Posyandu Keluarga, serta Kesehatan Jiwa. Melalui integrasi kanal pengaduan dan survei kepuasan ini, Puskesmas Ngoro berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang prima bagi seluruh masyarakat Kecamatan Ngoro dan sekitarnya.